Jak daleko jste od svého zákazníka?

Moje žena pracuje ve vinotéce. Denně mluví se zákazníky. Jakmile začala aplikovat nový postup, který ji nařizoval nový vinařský zákon, během pár hodin věděla z první ruky, co si o tom zákazníci myslí.

Tohle má obrovskou výhodu. Svou nabídku můžete denně zlepšovat na základě kontinuálně získávané zpětné vazby.

Ve velké korporaci je to složitější. Nabídka se vymýšlí na základně analýz, průzkumů, staví se persony a do zasedaček se dává polštář na volnou židli, aby si diskutující mohli zákazníka alespoň představit.

Většina z vás nebude ani v jednom extrému. Pravděpodobně máte web nebo blog a o svých návštěvnících se něco dozvídáte skrz analytiku, Zobrazit více

Zdroj: http://feedproxy.google.com/~r/affilak/~3/7IWn9JBGG08/